Kanaal

Interactie met klanten vindt steeds vaker plaats in de vorm van een interactieve customer journey die loopt via verschillende communicatiekanalen. Een consument kan bijvoorbeeld contact opnemen via chat, telefoon of door het invullen van een online formulier. De organisatie reageert over het algemeen via dezelfde of andere kanalen, zoals sms, e-mail of per brief. Consumenten verwachten ook dat berichten goed leesbaar zijn op hun mobiele apparaat en dat ze zichzelf niet hoeven te herhalen omdat de organisatie ze al goed kent.

Eclipse is gespecialiseerd in het koppelen van deze communicatiekanalen. WhatsApp, SMS, E-mail/aangetekende E-mail, Print, spraakberichten, koppeling met mijn-omgevingen en het koppelen met de Berichtenbox van de overheid zijn voor ons bekend terrein.

Wij zorgen ervoor dat informatie uit één kanaal, bijvoorbeeld een e-mail, automatisch wordt bijgewerkt in een ander kanaal, bijvoorbeeld de mijnomgeving of archief. En wil je er zeker van zijn dat een bericht is ontvangen of gelezen? Via Closed-Loop geven wij inzicht in de acties die een klant wel of niet heeft uitgevoerd.