Kanaal

Communicatie transformeert meer en meer van een monoloog naar een dialoog en moet vooral een relevante en persoonlijke interactie ondersteunen met de klant. Wij faciliteren in zowel interactieve mobiele alsmede traditionele communicatiekanalen

Interactie vindt steeds vaker plaats in de vorm van een gesprek via verschillende kanalen. Een consument kan bijvoorbeeld contact opnemen via chat, telefoon of door het invullen van een online formulier. De organisatie reageert over het algemeen via dezelfde of andere kanalen, zoals sms, e-mail of per brief. Consumenten verwachten ook dat berichten goed leesbaar zijn op hun mobiele apparaat en dat ze zichzelf niet hoeven te herhalen omdat de organisatie ze al goed kent.